1. Qué son estos términos
Estos términos regulan el uso de Waso, un servicio de [razón social], CUIT [CUIT], con domicilio en [domicilio legal] («Waso»). Se aplican a los negocios que contratan el servicio («Clientes») y a las personas que usan la plataforma en su nombre. Si firmaste un contrato o una propuesta comercial con Waso, ese documento prevalece sobre estos términos en lo que difieran.
2. El servicio
Waso es una plataforma que permite a un negocio:
- recibir y responder en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger;
- configurar un agente de IA que responde consultas sobre el negocio y deriva la conversación a una persona cuando hace falta;
- enviar campañas por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta;
- organizar sus contactos como en un CRM, con perfiles, estados, etiquetas e historial.
Waso funciona sobre las plataformas de Meta y depende de ellas. Meta puede cambiar, limitar o suspender sus servicios, y eso puede afectar a Waso sin que podamos evitarlo.
3. Cuenta y acceso
- El Cliente define qué personas de su equipo acceden y con qué rol, y responde por lo que hagan con sus usuarios.
- Cada persona debe mantener su contraseña en reserva y avisarnos si sospecha de un acceso no autorizado.
- Las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook que el Cliente conecta son y siguen siendo del Cliente.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- cumplir las condiciones y políticas de Meta que le correspondan, incluidas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajes de WhatsApp Business y las políticas de la plataforma de Messenger e Instagram;
- escribirles solo a personas que dieron su consentimiento para recibir mensajes, y respetar los pedidos de baja;
- contar con una base legal para tratar los datos personales de sus contactos y tener publicada su propia política de privacidad;
- no usar Waso para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
- revisar la información que carga para el agente de IA, porque el agente responde a partir de ella.
5. Agente de IA
El agente de IA redacta respuestas automáticas con la información que el Cliente configura. Está pensado para atención y ventas del propio negocio, no como asistente de propósito general. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores: el Cliente es responsable de la configuración, de supervisar su funcionamiento y de los compromisos que el agente asuma frente a sus clientes. El Cliente puede desactivar el agente cuando quiera.
6. Precio y pagos
El precio, la forma de pago y lo que incluye el servicio se acuerdan en la propuesta comercial de cada Cliente. Los cargos que Meta cobra por el uso de WhatsApp Business los paga el Cliente directamente a Meta y no forman parte del precio de Waso. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, con aviso previo.
7. Datos personales
El Cliente es el responsable de los datos personales de sus contactos. Waso los trata como encargado, solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente. El detalle está en la Política de privacidad y en Eliminación de datos.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca y los diseños de Waso pertenecen a Waso. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. El contenido que el Cliente carga y las conversaciones con sus contactos son del Cliente.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas propias o de terceros, o por causas ajenas a Waso. Los niveles de servicio y los canales de soporte, si los hay, son los acordados en la propuesta comercial.
10. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Waso no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por las consecuencias de decisiones de Meta sobre las cuentas del Cliente (por ejemplo, límites, cambios de calidad o suspensiones). La responsabilidad total de Waso frente al Cliente se limita a lo que el Cliente pagó por el servicio en los seis meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.
11. Suspensión y baja
- El Cliente puede dar de baja el servicio según lo acordado en su propuesta comercial.
- Waso puede suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, o si el uso pone en riesgo a terceros o a la plataforma. Siempre que sea posible, avisaremos antes.
- Al terminar el contrato, el Cliente puede pedir una copia de sus datos y Waso los elimina en los plazos de la Política de privacidad.
12. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los Clientes con anticipación razonable cuando el cambio sea relevante.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de [la ciudad de Córdoba], salvo que una norma de orden público disponga otra cosa.
14. Contacto
[razón social]
[domicilio legal]
hola@wasoapp.com